1. Intervention réalisée par un partenaire
La réparation ou le remplacement du vitrage est réalisé par le professionnel partenaire et non par L’As de Glass.
Le professionnel est responsable :
- de son diagnostic ;
- de son devis ;
- de sa facture ;
- des matériaux et vitrages utilisés ;
- de la qualité de la pose ;
- du calibrage ADAS ;
- de ses garanties ;
- de son service après-vente.
Les conditions de garantie doivent figurer sur le devis, la facture ou les conditions générales du professionnel.
2. Problème technique après intervention
En cas d’infiltration, de bruit, de défaut de collage, de dysfonctionnement, de problème de calibrage ou de dommage lié à l’intervention, le client doit contacter en priorité le professionnel ayant réalisé les travaux.
L’As de Glass peut faciliter la reprise de contact, mais ne se substitue pas au professionnel et ne garantit pas elle-même les travaux réalisés.
3. Réclamation concernant la plateforme
Une réclamation concernant :
- la mise en relation ;
- le fonctionnement du site ;
- l’utilisation des données ;
- l’attribution d’un cadeau ;
- le comportement d’un partenaire référencé ;
peut être adressée à :
L’As de Glass pourra demander le numéro de demande, la facture, des photographies ou tout document nécessaire à l’étude de la situation.
4. Médiation de la consommation
Après avoir adressé une réclamation écrite à L’As de Glass et en l’absence de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève L’As de Glass :
[NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION]
Adresse : [ADRESSE]
Site internet : [SITE DU MÉDIATEUR]
La médiation concernant directement la prestation de vitrage peut relever du médiateur désigné par le professionnel intervenant.
5. Juridictions
En l’absence de règlement amiable, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément à la législation applicable.